リモートサービスデスク
（自動応答サービス）
REMOTE SERVICE DESK
こんなお困りごとありませんか？
IT要員の人員不足他部署への人材引き抜き、採用難
24時間365日対応業務担当者の疲弊
DX実現への弊害既存業務の滞り
ユニリタSRなら解決できます！
サービスの特徴
- 人員不足
- 属人化
- 業務の生産性
- コスト削減
リモートサービスデスクの長所（特徴）
- リモート対応のため、オフィスのスペースが必要ない
- サポートデスク実績が豊富で幅広い業界に対応可能
- ISO/IEC27001:2013認証でセキュリティ面でも安心
サービス概要（電話の場合）
フローイメージ（電話の場合）
ご用件をお選びください。
1.障害の報告
2.問合せ
3.情報システム申請各種
プッシュ操作： 2.お問合せ
お問合せ内容をお聞かせください。
○○システムの△△の生成はどのように操作すればいいですか？
会社名、お名前をお伝えください。
□□株式会社の◇◇と申します。
問合せ内容をテキスト化し、管理ツールのLMISへ登録、対応
緊急の場合はオペレーターへ転送…
サービス概要（メールの場合）
フローイメージ（メールの場合）
〇〇システムにおいて△△の生成はどのように操作すればいいですか？対応お願いします。
お問合せありがとうございます。
お問合せ内容を登録いたしました。
問合せNo.ｘｘｘｘｘｘになります。
担当者よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。
管理ツールのLMISで問合せ内容を確認し、対応
問合せNo.ｘｘｘｘｘｘにつきまして、対応いたしました。ご確認お願いします。
対処方法につきまして、LMISへ登録いたしましたので今後の運用にお役立てくださいませ。
LMISで対処方法を確認でき、ナレッジの積み重ねへ…
その他のサービスデスク
対応業務事例
- IT関連の申請（ワークフローによる申請業務実施）
- 問合せ（メール/電話/チャット/リモート操作）
- 月次報告（インシデントのまとめなど）
- 自己解決率向上（FAQ作成/手順書の改訂/ITリテラシー向上セミナー）
導入実績・導入後の効果
導入前
- 有識者が退職することになったが手順書がない、業務が整理されていない。
- 社員が定期的にジョブローテーションするため、スキルノウハウが蓄積できない。
- ITに関するイベント（パッチの適用やPCの入れ替え、新システム導入、等）が比較的多いため、利用者からの問い合わせ対応の時間が確保できない。
導入後
- 退職やジョブローテーションが発生しても、業務影響を及ぼすことがなくなった。
- プロパ社員が本来実施すべき業務(売上・利益貢献)に注力できるようになった。
- プロパ社員の負荷軽減ができたことで対応工数が軽減され、結果残業が減った。
- インシデント分析(種類や件数)が出来るようになったので対策が可能となった。
ご利用の流れ
